Ogólne warunki umowy i SLA

1. Definicje i strony umowy

Niniejsze Ogólne warunki umowy (dalej: „OWU") określają zasady zawierania i wykonywania umów subskrypcji płatnych planów aplikacji Tree Inspector — Zaradni w ogrodzie (dalej: „Aplikacja"). Operatorem i usługodawcą jest Goodeal Paweł Kruk, NIP: 1181999544, e-mail: kontakt@zaradniwogrodzie.pl (dalej: „Usługodawca"). Klientem (dalej: „Abonent") może być osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamówiła płatny plan subskrypcyjny.

OWU stosuje się do planów płatnych (Solo, Pro, Business) oraz do pakietów drzew. Bezpłatny plan Start (5 ocenionych drzew miesięcznie) oraz tryb jednorazowy reguluje wyłącznie Regulamin Aplikacji.

2. Zawarcie umowy i okres obowiązywania

• Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywacji płatnego planu przez Usługodawcę po przyjęciu zgłoszenia Abonenta (w tym złożonego przez Aplikację) i potwierdzeniu warunków płatności.
• Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony z miesięcznym lub rocznym okresem rozliczeniowym, według wyboru Abonenta.
• Abonent może wypowiedzieć umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
• Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, a w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub OWU — ze skutkiem natychmiastowym.

3. Zakres usługi

• Usługodawca zapewnia Abonentowi dostęp do Aplikacji w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa) przez przeglądarkę internetową, w zakresie wynikającym z wybranego planu subskrypcyjnego.
• Limity poszczególnych planów (liczba ocenionych drzew miesięcznie, liczba kont inspektorów, limit zdjęć na drzewo) określa cennik dostępny w Aplikacji.
• Miesięczny limit drzew odnawia się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego i nie przechodzi na kolejny okres. Edycja wcześniej ocenionego drzewa nie zużywa limitu.
• Pakiet drzew: Abonent może zamówić jednorazowy pakiet od 10 do 5 000 drzew w cenie 2,25 zł netto za drzewo. Pakiet jest całkowicie niezależny od subskrypcji — można go kupić bez wykupywania żadnego planu płatnego, także na bezpłatnym planie Start. Pakiet jest ważny przez 12 miesięcy od aktywacji. Pakietowa pula jest wyczerpywana w drugiej kolejności — w pierwszej zużywany jest miesięczny limit planu (również bezpłatnego), a drzewa z pakietu pobierane są dopiero po jego wyczerpaniu. Po upływie 12 miesięcy niewykorzystane drzewa przepadają i nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu. Stan pakietu i termin jego ważności widoczne są na koncie Abonenta.
• Zgłoszenie planu płatnego lub pakietu wymaga podania numeru telefonu do kontaktu w sprawie aktywacji i płatności.
• Abonent może w każdej chwili zmienić plan na wyższy — zmiana obowiązuje od momentu aktywacji, a rozliczenie następuje proporcjonalnie. Zmiana na plan niższy obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.

4. Rozliczenia i płatności

• Wynagrodzenie za subskrypcję płatne jest z góry za dany okres rozliczeniowy (miesiąc lub rok), a za pakiet drzew — jednorazowo przed jego aktywacją, w cenach netto powiększonych o podatek VAT według stawki obowiązującej w dacie wystawienia faktury.
• Do momentu uruchomienia płatności online w Aplikacji płatność następuje na podstawie faktury VAT wystawianej przez Usługodawcę, z 14-dniowym terminem płatności, przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
• Po uruchomieniu płatności online Abonent może opłacać subskrypcję kartą lub przelewem elektronicznym bezpośrednio w Aplikacji; oba warianty płatności (faktura z terminem lub płatność online) pozostają równoważne, według wyboru Abonenta.
• Brak płatności w terminie uprawnia Usługodawcę do ograniczenia konta do planu bezpłatnego po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu 7 dni wyznaczonego w wezwaniu do zapłaty.
• Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi.

5. Gwarantowany poziom usług (SLA)

• Dostępność: Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja była dostępna przez co najmniej 99% czasu w skali miesiąca kalendarzowego, z wyłączeniem okien serwisowych.
• Okna serwisowe: planowane prace konserwacyjne wykonywane są w miarę możliwości w godzinach nocnych (22:00–6:00) i ogłaszane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem; łącznie nie więcej niż 4 godziny miesięcznie.
• Reakcja na awarie: zgłoszenia krytyczne (brak dostępu do Aplikacji, utrata danych) Usługodawca potwierdza i rozpoczyna analizę w ciągu 1 dnia roboczego. Pozostałe zgłoszenia — w ciągu 3 dni roboczych.
• Zgłoszenia: przez e-mail kontakt@zaradniwogrodzie.pl.
• Kopie zapasowe: Usługodawca nie tworzy automatycznych kopii danych Abonenta. Abonent ma możliwość w każdej chwili samodzielnego pobrania pełnej kopii swoich danych (eksport w ustawieniach konta oraz raporty PDF/CSV) i powinien dbać o własne kopie zapasowe.
• Wyłączenia: SLA nie obejmuje przerw wynikłych z siły wyższej, awarii sieci internetowej lub urządzeń po stronie Abonenta, działań osób trzecich (w tym ataków typu DDoS pomimo zastosowania zabezpieczeń) oraz okien serwisowych.

6. Dane Abonenta i własność

• Wszelkie dane wprowadzone przez Abonenta (inspekcje, drzewa, zdjęcia, raporty) pozostają własnością Abonenta.
• Abonent może w każdej chwili wyeksportować całość swoich danych z poziomu ustawień konta.
• Po zakończeniu umowy Usługodawca przechowuje dane Abonenta przez 90 dni, w trakcie których Abonent może zażądać ich eksportu; po tym terminie dane mogą zostać trwale usunięte.
• Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności; na życzenie Abonenta strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
• Usługodawca wysyła Abonentowi wiadomości e-mail niezbędne do świadczenia usługi (np. dotyczące konta, planu i bezpieczeństwa). Informacje o nowościach w aplikacji wysyłane są wyłącznie po wyrażeniu przez Abonenta osobnej, dobrowolnej zgody, którą można wycofać w każdej chwili w ustawieniach konta — zasady opisuje Polityka prywatności.

7. Odpowiedzialność

• Aplikacja jest narzędziem wspomagającym dokumentowanie inspekcji drzew. Ocenę stanu drzewa, jego statyki i bezpieczeństwa przeprowadza i za nią odpowiada wyłącznie osoba wykonująca inspekcję — zgodnie z Regulaminem.
• Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Abonenta ograniczona jest do szkody udowodnionej i wyrządzonej umyślnie, a w pozostałych przypadkach — do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Abonenta za ostatnie 3 miesiące subskrypcji.
• Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści Abonenta ani za szkody pośrednie.
• Usługodawca nie odpowiada za przerwy, ograniczenia lub zmiany w działaniu infrastruktury technicznej platformy Lovable (opisanej w pkt 8) ani za ich skutki; odpowiedzialność ta zgodna jest z postanowieniami pkt 8.

8. Infrastruktura techniczna (Lovable)

• Aplikacja działa na infrastrukturze platformy Lovable (lovable.dev), utrzymywanej przez Lovable Labs Incorporated. Dane Abonenta przechowywane są w bazie danych i pamięci masowej dostarczanych przez Lovable Cloud (w oparciu o technologię Supabase).
• Umowa subskrypcji zawierana jest wyłącznie z Usługodawcą. Lovable nie jest stroną umowy z Abonentem i nie świadczy Abonentowi usług w ramach tej umowy.
• Usługodawca nie jest właścicielem ani operatorem infrastruktury Lovable, a zatem nie odpowiada za awarie, przerwy, ograniczenia wydajności, zmiany funkcjonalności ani zaprzestanie jej działania przez Lovable. Zdarzenia te traktowane są na równi z siłą wyższą i wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy zgodnie z pkt 5 i 7.
• Usługodawca zobowiązuje się informować Abonentów o istotnych zmianach infrastruktury (w tym o ewentualnej migracji danych do innego dostawcy) oraz umożliwić Abonentowi eksport danych zgodnie z pkt 6.
• Zasady korzystania z platformy Lovable określają Warunki świadczenia usług Lovable oraz pozostałe dokumenty prawne opublikowane pod adresem lovable.dev/legal (w tym Ogólne warunki umowy, Product Terms i umowę powierzenia przetwarzania danych). Zalecamy zapoznanie się z tymi dokumentami.

9. Zmiany OWU i postanowienia końcowe

• Usługodawca może zmienić OWU z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności, względy bezpieczeństwa), informując Abonenta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do konta. Brak wypowiedzenia umowy w tym terminie oznacza akceptację zmian.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Spory strony będą w pierwszej kolejności rozstrzygać polubownie, a przy ich braku — przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy.